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| Home > 相關資訊 |
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| 立委：3.5G服務因地而異 業者應揭露資訊 |
民進黨籍立委黃偉哲今天表示，民眾投訴申辦3.5G無線上網，連線速率卻遠不及業者廣告號稱的速度，解約時還須支付使用費。
在基地台覆蓋率不足、頻寬共享情況下，3.5G服務受到影響，呼籲業者應建立與消費者簽約時充分揭露資訊的機制，品質不佳時則應負起全責、不再收費。
黃偉哲上午陪同中華電信3.5G行動上網用戶高先生召開記者會，質疑3.G的服務只有撥接的品質，並邀請國家通訊傳播委員會（NCC）、消保會、電信業者等相關人員說明。
家住台北市士林區的高先生表示，今年六月申辦中華電信3.5G行動上網，返家使用後發現連線速率不如業者號稱的7.2Mbps飆速，而是58Kbps的撥接龜速，經向業者申訴後，業者回覆是因附近沒有基地台無法正常連線，他因使用狀況不佳，只好要求解約，但卻反被要求支付使用費。
他指出，中華電信廣告號稱是全台灣走透透，事實上卻是台北市走不通，涉及廣告不實，且申訴使用狀況不佳時，中華電信當下並未建議他停止使用，事後回頭要求收費，枉顧消費者權益，可見缺乏處理此類消費問題的標準程序。
NCC營業管理處簡任技正梁溫馨表示，3.5G行動上網因使用地點的不同影響品質，應有測試使用期，才能維護消費者權益。
消保官張嘉麟指出，連線速率達不到契約內容指稱的速度，構成產品給付瑕疵，可歸責於業者，消費者可要求解約，且不應被收取違約金。
中華電信行銷處副處長吳秋香表示，經高先生申訴後，立即請工程人員到場測試，廣告單也有註明實際上網速率因地而異。不過，對此說法，高先生指出，中華電信七月份的廣告單仍未註明相關資訊。
遠傳及台灣大哥大代表則指出，若經用戶申訴連線速率問題，將派人員處理或測試，若用戶仍不滿意，也將以個案方式處理。
黃偉哲表示，網路上也有許多民眾討論3.5G服務品質不佳問題，在基地台覆蓋率不足、無線上網環境尚未成熟情況下，業者應充分揭露資訊供消費者選擇是否使用，業者除應加強基地台覆蓋率，消費者使用狀況不理想提出申訴時，應負起全責，不應收取任何費用。
2008-08-01 今日晚報 【中央社】
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